| הבנת הניואנסים המבדלים בין האוכלוסיות מאפשרת לנו לתת מקום ורגישות לכל מגזר ותת מגזר, כדי לדייק את האבחון, את המקצועיות ואת הטיפול והכל עטוף בחוויית שירות אישית" | |
|---|---|
| כך למשל, מתוך שיחות בשטח למדנו על ההבדלים בתפיסות התרבותיות בין האוכלוסיות השונות לנושאים, כמו: רפואת נשים, התפתחות הילד, בריאות הנפש או חיסונים, ונערכנו לכך בהתאם | על מנת שהמטופלים אכן יצליחו להימנע מלהגיע למחלקות לרפואה דחופה חדרי המיון בבתי החולים, הטיפול בקהילה צריך להיות איכותי, מקצועי וברגעי האמת |
על כך יעידו סקרי שביעות רצון שמתפרסמים מעת לעת, לדוגמה -בשמונה השנים האחרונות "מכבי" מובילה בסקר איכות השירות שנעשה על-ידי מכון ברוקדייל לחקר הבריאות, אך הנתון המשמעותי הוא שבחמש השנים האחרונות הצטרפו ל"מכבי" כ- 250,000 חברים חדשים והיא מובילה בקליטה של חברים חדשים, בהשוואה לכל קופות החולים האחרות — 40% מהם הם חברים חדשים במחוז ירושלים והשפלה.
3| הוא מגיע מדי בוקר למנהלת המחוז במודיעין מהישוב אבן יהודה בו הוא מתגורר, אך ניכר שהמחוז בראשו הוא עומד הפך בחמש האחרונות לחלק בלתי נפרד ממנו | במקרה של תסמינים יש לפנות לרופא לצורך הערכה וטיפול במקרה הצורך |
|---|---|
| בדיאלוג ישיר עם התושבים בדקנו מה הצרכים הייחודיים לאותה שכונה, כולל מה הן שעות הפתיחה המועדפות, נותני השירות שיאיישו את המרפאה ודגשים נוספים עליהם צריך לתת את הדעת | היום ניתן לנטר את החולה גם בעזרת טכנולוגיות שונות, להיות במעקב רציף ולתת מענה בעת הצורך" |
הפניה אוטמטית לבדיקת קורונה אינה מחליפה טיפול רפואי.
5| בכל אחת מהמרפאות הושקעה חשיבה מעמיקה על אופי השכונה בה היא תפעל ומי קהל היעד | רוצים להצטרף למכבי, קבוצת הבריאות הטובה בישראל? לפיכך "מכבי" יוזמת אירועים ופעילויות בשכונות, מתנ"סים ובבתי הספר והגנים לקידום הבריאות, ואף משתתפת באירועים מקומיים של כל המגזרים והקהלים, כמו: מרתון ירושלים, אירועי תרבות בבריכת הסולטן ועוד |
|---|---|
| מהיום זה ממש פשוט וקל! המקצוענות שלנו נמדדת בין היתר גם ביכולת שלנו ליצור שיח משתף ומכיל עם חברי הקופה, כזה שישרה עליהם ביטחון שהם בידיים הכי טובות ומקצועיות שיש ושתתבטא במדדים רפואיים בריאותיים טובים יותר | גידי לשץ ראש מחוז ירושלים והשפלה צילום: יניב שמידט כיצד זה נעשה הלכה למעשה? גידי לשץ, בן 46, נשוי ואב לשלושה, הוא פיזיותרפיסט במקצועו, בוגר תואר שני במנהל מערכת הבריאות, חבר בדירקטוריון "מכבי שירותי בריאות" ומוביל את תחום החדשנות בשירות ותפעול מטעם הקופה |
כולנו נרגשים שאנו עושים היסטוריה".