| وأكدت أن الفاتورة أعلى من استهلاكها الفعلي، بشكل كبير، مطالبة بحل لتلك الأزمة الناتجة عن القراءات التقديرية، فضلا عن ضرورة إيجاد آلية واضحة للشكوى | إجحاف بحق المستهلك ذكر المواطن علي الزهراني، أن الشكاوى المتعددة من القراءات التقديرية، تضر بمصداقية الشركة، معتبرا أن الفواتير المقدرة والباهظة، تمثل «إجحافا» بحق المستهلك |
|---|---|
| وقد جاءت كيفية حساب فاتورة المياه في المملكة العربية السعودية على النحو التالي: | وتساءل «كيف يتم أخذ قراءات تقديرية بالمدن الرئيسية؟»، مشيرا إلى أنه لا توجد آلية واضحة لتقديم الشكاوى |
وقال: إن البعض يرى أن الجهة المعترض عليها هي شركة وليس مؤسسة حكومية، وأنها من اختصاص القضاء التجاري، ولكن هذه الشركة تعتبر شركة حكومية ويختص القضاء الإداري بالفصل في الدعاوى المقامة عليها.
16| وبين أن الفاتورة التي وصلته «تقديرية»، وتقدم بشكوى، فطلبت منه المصلحة المراجعة بعد 3 شهور، وبعد الموعد المحدد فوجئ بأن المشكلة مازالت قائمة دون حل، وبعد فترة تم إعلامه بأنه لا توجد شكوى مسجلة باسمه من الأساس | شكاوى متعددة دون حل بين المواطن عبدالله الشمري أن مشكلة فواتير المياه المقدرة، سببت له أزمة كبيرة، موضحا أنه مكث عاما كاملا دون قراءة العداد وتواصل مع المصلحة، لقراءة عداده حتى لا تتراكم الفواتير، ثم فوجئ بفواتير تصل إلى 15 ألف ريال |
|---|---|
| وفيما يخص إصدار الفواتير للعملاء؛ أكدت الشركة أن أكثر من 90 % من الفواتير تصدر بناء على قراءات شهرية فعلية، في حين تصدر الفواتير الباقية بناء على معدل الاستهلاك الفعلي للأشهر الماضية «تقديرية» وبشكل آلي، وتتم التسوية دورياً بناءً على قراءات فعلية | يذكر أن الشركة الوطنية للمياه أعلنت مؤخراً عن وناشدت أصحاب صهاريج نقل مياه الصرف الصحي التسجيل في المنصة الإلكترونية لممارسة نشاط نقل مياة الصرف الصحي دون عوائق، حيث لا يتطلب من العاملين سوي خطوات بسيطة للتسجيل بداية من الدخول على المنصة الإلكترونية وتسجيل بعض البيانات وسداد الرسوم المقرره |
.
29