| أي ان هناك تأثير لبعد التصميم على تحقيق رضا الزبائن عن الخدمات المقدمة عبر موقع المؤسسة | قياس الخدمات الالكترونية، هناك الكثير من البرامج والأنظمة التي تقوم الحكومة بوضعها لتخدم الشعب، وتخدم مصالحهم، حيث أن الحكومة دائماً ما تكون تسعى لمصلحة الشعب، وتسعى لتلبية احتياجات الشعب |
|---|---|
| ومن أمثلة ذلك النشر الإلكتروني، ففي بداية ظهور هذه الخدمة كانت المنشورات تظهر بصيغة لم تكن مرنة إطلاقا خاصة من ناحية صعوبة تحميل الصحيفة أو المجلة إلا أنه وبمرور الوقت ظهرت تقنيات برمجية تسمح بعرض المحتوى بسهولة ومرونة كبيرتين سمحت بتحسين جودة النشر الإلكتروني ولكي يكون تصميم الخدمة موجها حق الزبون وملبيا لأدق رغباته وحاجاته وتطلعاته يحدد العلاقة ولتقديم هذه الخدمة لابد من توفر مجموعة من المعايير و هي كالآتي: · أن لا تستغرق وقتا كبيرا في طلب الخدمة خدمة قرض مثلا تحتاج حجما من البيانات الواجبة الإدخال إلى الحاسوب هنا يشترط أن يكون نمط إدخالها سهل بحيث لا يشعر المستخدم بالملك | والجدول الآتي رقم 3 يوضح ذلك |
أما فيما يخ المستوى التعليمي فالنتائج التي تظهر في الجدول أعلاه يمكن اعتبارها جد معبرة كون أن النسبة الأكبر في العينة لها مستوى جامعي، حيث سجلت هذه الفئة نسيه فاقت 76 % وهو ما نفسره كون أن طبيعة هذه الخدمات يحتاج نوعا ما مستوى تعليميا محددا خاصة من حيث اللغة، وإذا علمنا أن موقع المؤسسة المقدم للخدمة يعرض للمستعملين بلغة واحدة أجنبية فقط مما يتطلب معرفة باللغة الفرنسية حتى يتمكن من استعمال الموقع.
| والجدول الآتي رقم 2 يوضح ذلك الجدول رقم 3 أثر الأبعاد في تحقيق رضا المستعملين الرقم نص العبارة B T Sig | ويعتبر الاختبار التحصيلي هو المقياس الموحد لكافة خريجي المرحلة الثانوية، وذلك لكي يكون معياراً عادلاً ودقيقاً لكافة المختبرين المستفيدين من خدمات المركز الوطني للقياس بالمملكة العربية السعودية، وهذا يساعد الجهات التعليمية بعد مرحلة الثانوية العامة على اختيار الطلاب الأكثر تحصيلاً بمقررات المرحلة الثانوية |
|---|---|
| ويجب على كافة المختبرين عدم مقارنة الدرجة الحاصلين عليها في اختبار قياس التحصيل الدراسي بالنسبة الحاصلين عليها في اختبارات الثانوية العامة أو أي اختبارات أخرى، فكل اختبار من هذه الاختبارات له أهدافه المحددة، ومن يرغب في الحصول على درجات التحصيلي 1442، يمكنه ذلك من خلال اتباع رابط نتائج التحصيلي qiyas الرسمي المرفق | · تكون بداية الخلية الثالثة في مقياس ليكرت أكبر من 2 |
من أجل التحليل الإحصائي وتمت الاستعانة ببعض الأدوات الإحصائية التالية: أ ولا: التكرارات، النسب المئوية، والمتوسطات الحسابية ثم الانحرافات المعيارية لتقديم وصف شامل لبيانات العينة من حيث الخصائص، درجة الموافقة ودرجة الرضا نحو جميع عبارات الأجزاء الرئيسية في موضوع الدراسة.
23